En nuestra tienda, la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos son prioridad. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado facial, aplican las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Por razones de higiene y seguridad, únicamente aceptamos devoluciones cuando:
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El producto esté sin abrir
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Conserve su sello de seguridad intacto
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No presente señales de uso
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Se encuentre en su empaque original en buenas condiciones
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
3. Error en el envío
Si recibiste incorrecto, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
En estos casos, nosotros cubriremos el costo del envío de reposición o devolución.
4. Proceso para solicitar devolución
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Enviar un correo a: contacto@tumarca.com
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Incluir número de pedido y motivo de devolución
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Esperar confirmación y autorización por escrito
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Enviar el producto según las instrucciones proporcionadas
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriores, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto atribuible a la empresa.
